Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta Cut.Pro: Clipes Virais com IA e dos dados associados a ela, conforme exigido pelas políticas do Google Play e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, art. 18, VI).

O aplicativo e a plataforma são operados pela CutPro, a mesma desenvolvedora que consta na página do app no Google Play.

1. Excluir pela sua conta (recomendado)

É o caminho mais rápido: o acesso é encerrado na hora, sem espera.

Pelo site:

1. Entre em cut.pro e acesse Meu perfil;
2. Na aba Perfil, vá até o bloco Seus dados;
3. Clique em Excluir conta;
4. Digite o e-mail da sua conta para confirmar (e a senha, se você tiver uma);
5. Clique em Excluir definitivamente.

Pelo aplicativo:

1. Abra o app Cut.Pro e faça login na conta que deseja excluir;
2. Toque em Perfil, no menu inferior;
3. Role até o final da tela e toque em Excluir conta;
4. Confirme conforme a tela pedir;
5. Toque em Excluir permanentemente para confirmar.

A conta é encerrada na hora e você é desconectado de todos os dispositivos.

Contas criadas pelo Google ou pela Apple não têm senha, e isso não impede a exclusão: a confirmação é feita digitando o e-mail da conta.

Prazo de arrependimento: durante 30 dias após o pedido, o suporte ainda consegue reativar a conta a seu pedido. Passado esse prazo, seus dados pessoais são apagados definitivamente e não há como recuperar.

Assinaturas da App Store ou do Google Play não são canceladas pela exclusão da conta. Cancele a assinatura na loja antes de excluir, senão a cobrança continua.

2. Excluir por e-mail

Se você não tem mais acesso ao aplicativo ou prefere solicitar por escrito:

1. Envie um e-mail para [email protected];
2. Use o assunto [Exclusão de Conta];
3. Informe no corpo da mensagem o endereço de e-mail cadastrado na conta;
4. Envie a partir desse mesmo endereço, para que possamos confirmar a titularidade.

Respondemos em até 15 dias corridos, conforme o art. 19 da LGPD. Podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade antes de processar o pedido, como medida de segurança contra exclusões fraudulentas.

3. Quais dados são excluídos

Ao concluir a exclusão, removemos permanentemente:

• Dados de cadastro e perfil: nome, e-mail, senha, foto, telefone;
• Vídeos, clipes, projetos de edição, legendas e transcrições enviados ou gerados por você;
• Templates, presets e demais configurações do editor;
• Tokens e credenciais de integrações conectadas (YouTube, TikTok, Instagram, Twitch, Kick e demais redes);
• Preferências, histórico de uso da plataforma e identificadores de dispositivo associados à conta.

4. Quais dados são mantidos, e por quanto tempo

Determinados registros precisam ser retidos mesmo após a exclusão da conta, por imposição legal. Eles são desvinculados do seu perfil e não são mais usados para lhe prestar o serviço.

Encerrados esses prazos, os registros são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

5. Antes de excluir

• A exclusão é definitiva. Não há como recuperar a conta nem o conteúdo depois de confirmada: baixe antes os vídeos que quiser guardar.
• Assinaturas não são canceladas automaticamente. Cancele antes de excluir a conta, senão a cobrança continua:
  • Assinou pelo site (cartão, PIX ou Pix Automático): cancele em Minha conta → Assinatura. É o passo mais importante, porque a autorização de débito só é revogada no cancelamento.
  • Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions.
  • App Store: Ajustes → Apple ID → Assinaturas.
• Excluir a conta não é pedido de reembolso. Períodos já prestados não são devolvidos, mas isso não afeta o prazo de arrependimento de 7 dias da primeira assinatura nem as demais hipóteses de reembolso: o pedido é feito pelo suporte, na forma da Seção 7.4 dos Termos de Serviço. Faça o pedido antes de excluir a conta, porque a exclusão substitui o seu e-mail de cadastro e nos deixa sem como te responder.
• Créditos e premiações pendentes deixam de ser acessíveis. Os créditos não são convertidos em dinheiro; premiações pendentes exigem saque antes da exclusão.

6. Dúvidas

Escreva para [email protected]. Para detalhes sobre como tratamos dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.