Mein Clip wird nicht fertig oder zeigt einen Fehler

Kurz gesagt: Der Export eines Clips braucht etwas Zeit, und du kannst die Seite schließen. Wenn er fehlschlägt, tippe auf Erneut versuchen. Ein neuer Versuch kostet keine Credits.

Was die einzelnen Status bedeuten

Beim Export bereitet Cut.Pro das Video für dich vor. Das geht nicht sofort.

Auf der Seite Renderings wird jeder Clip mit einem dieser Status angezeigt:

• In Warteschlange: Der Clip wartet, bis er an der Reihe ist.
• Wird verarbeitet: Das Video wird vorbereitet. Der Prozentwert zeigt den Fortschritt.
• Abgeschlossen: Der Clip ist fertig und kann heruntergeladen werden.
• Fehlgeschlagen: Es ist ein Fehler aufgetreten. Du kannst es erneut versuchen.
• Abgelaufen: Der Clip war fertig, aber die Datei wurde bereits gelöscht. Weiter unten erfährst du mehr.

Es dauert lange. Ist das normal?

Ja, das kann vorkommen. Die Dauer hängt von drei Dingen ab:

• Die Länge des Clips. Längere Clips brauchen mehr Zeit.
• Wie viel im Clip enthalten ist, zum Beispiel Text und Bilder.
• Wie viele Personen gleichzeitig Videos exportieren.

Ein Clip in 4K dauert deutlich länger als in Full HD.

Bei hohem Andrang werden Personen mit größeren Tarifen zuerst bedient.

Der Export vieler Clips auf einmal ist absichtlich langsamer. So muss niemand lange warten, wenn nur ein einzelner Clip exportiert wird.

Du kannst die Seite schließen. Der Clip wird weiter vorbereitet, und du erhältst eine Benachrichtigung, sobald er fertig ist.

Wenn ein Clip länger als eine halbe Stunde den Status Wird verarbeitet hat, stoppt Cut.Pro die Verarbeitung automatisch und markiert ihn als Fehlgeschlagen. Er bleibt also nicht für immer hängen.

Der Export ist fehlgeschlagen: Was tun?

Ein erneuter Versuch kostet keine Credits. Du zahlst nur für die Erstellung der Clips. Du kannst es beliebig oft erneut versuchen.

1. Öffne die Seite Renderings.
2. Suche den Clip mit dem Status Fehlgeschlagen.
3. Tippe auf Erneut versuchen.

Sind mehrere Clips fehlgeschlagen? Wähle sie alle aus und starte den erneuten Versuch gleichzeitig.

Erneut fehlgeschlagen? Häufige Ursachen

Prüfe vor dem dritten Versuch, welcher Fall auf dich zutrifft:

• Der Fehler kommt sofort und betrifft immer denselben Clip. Das Originalvideo ist nicht mehr verfügbar oder wurde nur teilweise hochgeladen. Lade das Video erneut hoch oder erstelle die Clips erneut aus dem Original.
• Der Fehler betrifft einen Clip aus einem Livestream. Die Stream-Aufzeichnung ist noch nicht vollständig. Warte, bis der Stream beendet ist, und exportiere den Clip danach.
• Der Fehler betrifft einen langen oder großen Clip. Der Clip ist zu umfangreich. Exportiere ihn statt in 4K in Full HD oder kürze ihn.
• „Nichts zu rendern“ wird angezeigt. Der Clip ist im Editor leer. Öffne den Editor und prüfe den Anfang, das Ende und den Inhalt des Clips.
• Mehrere Clips schlagen gleichzeitig fehl. Cut.Pro verarbeitet gerade viele Videos. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut.

Viele kurzfristige Fehler beheben sich automatisch, bevor du sie siehst. Wenn ein Fehler angezeigt wird, liegt das Problem daher wahrscheinlich am Clip oder am Originalvideo.

Wenn der Beitrag automatisch im Kalender veröffentlicht werden sollte, versucht Cut.Pro bei einem kurzfristigen Fehler auch, den Clip automatisch erneut vorzubereiten.

Wenn das Video aus WhatsApp stammt

Bei Videos, die über WhatsApp verschickt wurden, kann das Farbformat manchmal ungewöhnlich sein. Cut.Pro korrigiert das beim Hochladen automatisch.

Wenn ein WhatsApp-Video aber immer wieder fehlschlägt, verwende das Originalvideo und keine weitergeleitete Kopie.

Die Datei ist vor dem Download verschwunden

Das ist kein Fehler. Die fertige Datei wird je nach Tarif eine bestimmte Zeit lang aufbewahrt. Danach wird sie gelöscht und der Clip als Abgelaufen angezeigt.

1. Exportiere den Clip erneut. Das kostet keine Credits.
2. Lade ihn herunter, sobald er fertig ist.

Mehr dazu unter Deine Clips herunterladen.

Wann du den Support kontaktierst

Wende dich an den Support, wenn all das zutrifft:

• Derselbe Clip ist dreimal hintereinander fehlgeschlagen.
• Du hast ihn in Full HD exportiert.
• Das Originalvideo lässt sich normal öffnen.

Sende den Link zum Clip und ungefähr die Uhrzeit deines letzten Versuchs.