Cambiar de plan: upgrade y downgrade

El cambio se hace en el área de suscripción del estudio. Las dos direcciones funcionan de formas bien distintas.

Upgrade: vale al instante

Subir de plan es inmediato. Pagas solo la diferencia proporcional a los días que faltan en el ciclo actual — la pantalla te muestra ese monto antes de que confirmes.

En cuanto confirmas, el paquete de créditos del plan nuevo entra íntegro, y los créditos que ya tenías siguen ahí.

Si el cobro de la diferencia no se aprueba, el cambio se deshace y sigues en el plan que ya tenías — no quedas en un limbo ni pierdes lo que pagaste.

Downgrade: entra al final del ciclo

Bajar de plan queda programado para el final del periodo ya pagado. No hay cobro ni devolución al momento: sigues con todo lo del plan actual hasta la fecha de renovación, y solo entonces bajas al plan menor.

Dos consecuencias que conviene saber:

• Los asientos de workspace se reaplican en el cambio. Si el plan nuevo admite menos personas, los miembros excedentes salen del workspace.
• Los clips ya generados mantienen el plazo antiguo. Si se crearon con retención de 30 días, siguen con 30 — el downgrade no acorta lo que ya existe.

Bajar al plan Gratis se trata como una cancelación: mira cancelar la suscripción.

Cuando el cambio no aparece en la app

El cambio directo funciona para quien se suscribe con tarjeta. En tres casos está bloqueado, y no es un bug:

• Suscripción desde la app del celular (App Store o Google Play): el cobro es de la tienda, así que el cambio de plan tiene que hacerse ahí.
• Pix Automático y tarjeta en cuotas: no tienen cambio proporcional. El camino es contratar el plan nuevo; cuando el pago es por PIX —el pago instantáneo brasileño—, la parte no usada del plan anterior se reembolsa automáticamente en cuanto el nuevo pago se confirma.

Si lo que falta es solo saldo

Cambiar de plan por un mes atípico suele ser exagerado. Si lo que se acabó fueron los créditos y no los recursos, comprar créditos sueltos lo resuelve sin tocar la suscripción.