Répondre automatiquement aux commentaires Instagram par message privé

En bref : ouvrez Automatisations, appuyez sur Créer une automatisation, puis choisissez Un mot en commentaire, un message privé en retour. Sélectionnez le compte, la publication et le mot, rédigez le message et appuyez sur Activer. Vous devez avoir connecté un compte Instagram professionnel.

Prérequis

• Un compte Instagram professionnel connecté. Un compte personnel ne convient pas. Consultez comment connecter vos réseaux sociaux.
• Le rôle d’administrateur du workspace. Les membres peuvent voir les automatisations, mais seul l’administrateur du workspace peut les créer et les modifier.
• Une place disponible dans votre forfait. Votre forfait détermine le nombre d’automatisations autorisées. Les automatisations en pause sont également comptabilisées. S’il n’y a plus de place, l’écran vous propose le forfait qui en inclut davantage.

L’envoi de messages privés ne consomme pas de crédits.

Configurer l’automatisation

1. Ouvrez Automatisations et appuyez sur Créer une automatisation.
2. Sous Commencer avec un modèle, choisissez Un mot en commentaire, un message privé en retour.
3. Suivez les quatre étapes. Un aperçu à côté indique ce que la personne verra sur Instagram.
4. Appuyez sur Activer.

Vous n’avez pas encore connecté Instagram ? Appuyez sur Connecter Instagram au même endroit, puis revenez terminer la configuration.

1. Quand une personne commente

• Choisissez le Compte et la publication : Toutes les publications ou Une publication précise.
• Dans Répondre lorsqu’une personne commente, choisissez Un mot ou un emoji précis ou N’importe quel commentaire.
• Dans Mots déclencheurs, saisissez les mots. Les majuscules et les accents sont ignorés. Les emoji fonctionnent aussi, comme 🔥.

Les publications du compte apparaissent quelques minutes après sa connexion.

2. Réponse sur la publication

Activez Répondre publiquement au commentaire pour que le compte réponde sous le commentaire. Si cette option est désactivée, la personne reçoit uniquement un message privé et aucune réponse n’apparaît sous la publication.

3. Message privé

Rédigez le message privé envoyé à la personne qui a commenté. Vous pouvez insérer son nom et jusqu’à 3 boutons contenant des liens.

Activez Commencer par un message privé d’accueil pour envoyer d’abord un message avec un bouton. Le lien est envoyé uniquement après que la personne a appuyé sur ce bouton. Cette action ouvre la conversation et autorise les options supplémentaires de l’étape suivante.

4. Options supplémentaires

• Demander de s’abonner avant d’envoyer le lien : les personnes déjà abonnées reçoivent directement le lien. Les autres sont invitées à s’abonner.
• Demander l’adresse e-mail : l’adresse envoyée apparaît dans l’onglet Contacts, avec l’option Télécharger au format CSV.
• Relancer les personnes qui n’ont pas cliqué : envoyez un second message avec les mêmes boutons aux personnes qui n’ont pas ouvert le lien.
• Répondre à chaque personne une fois tous les 7 jours : toute personne qui commente à nouveau pendant cette période ne reçoit pas le même parcours une seconde fois.

Règles d’Instagram

Ces règles sont imposées par Instagram. Aucun outil ne peut les contourner :

• Un message privé par commentaire.
• Un commentaire trop ancien ne peut plus recevoir de message privé.
• Délai de 24 heures : après le dernier message de la personne, vous ne pouvez lui écrire que pendant 24 heures. C’est pourquoi les personnes qui ne s’abonnent pas ou ne répondent pas dans ce délai ne reçoivent pas la suite.

Chaque commentaire reçoit la réponse d’une seule automatisation. Si deux automatisations correspondent au même commentaire, la plus ancienne s’applique.

Tester et suivre les résultats

Une automatisation en pause ne se déclenche pas. Testez chaque étape, puis activez-la lorsqu’elle est prête.

Dans l’onglet Exécutions, vous voyez chaque lancement de l’automatisation et le résultat de chaque étape. Si un message n’a pas été envoyé, le motif est indiqué. Par exemple, la personne n’a pas appuyé sur le bouton du message d’accueil.

Autres modèles de commentaires et de messages

La rubrique Commentaires et messages propose d’autres modèles prêts à l’emploi :

• Lien en message privé réservé aux abonnés.
• Envoyer un mot en privé pour recevoir une réponse.
• Masquer les commentaires contenant des liens.