Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt

Kurz gesagt: Wenn deine Karte abgelehnt wurde und du in Brasilien bist, bezahle mit PIX. Die Zahlung wird sofort bestätigt. Wenn du bereits per PIX bezahlt hast, zahle nicht noch einmal, sondern warte einige Minuten.

Zahlungsmethoden

In Brasilien kannst du bezahlen mit:

• PIX.
• Pix Automático: Du bestätigst es einmal in der App deiner Bank, danach werden weitere Zahlungen automatisch abgebucht.
• Kreditkarte. Beim Jahrestarif kannst du in Raten zahlen.

Außerhalb Brasiliens: Kreditkarte. Apple Pay und Google Pay werden angezeigt, sofern sie verfügbar sind.

Für den Kauf zusätzlicher Credits kannst du PIX oder eine Karte verwenden. Pix Automático ist nur für Abos verfügbar.

Cut.Pro bietet keine Boleto-Zahlung an. Wenn dir jemand ein Boleto für Cut.Pro geschickt hat, bezahle es nicht.

Meine Karte wurde abgelehnt

Nur deine Bank kennt den genauen Grund. Wir erhalten lediglich eine Ablehnung.

Häufige Gründe:

• Das verfügbare Kartenlimit reichte zum Zahlungszeitpunkt nicht aus.
• Die Karte ist abgelaufen oder eine Nummer wurde falsch eingegeben.
• Die Bank hat internationale Käufe gesperrt. Das kommt häufig vor, wenn die Zahlung in US-Dollar erfolgt.
• Die Bank hat der ersten Zahlung bei einem neuen Dienst nicht vertraut.

Das kannst du tun:

1. Bezahle mit PIX, wenn du in Brasilien bist. Das geht am schnellsten und wird sofort bestätigt.
2. Oder ruf deine Bank an und bitte sie, den Kauf einschließlich internationaler Zahlungen zu erlauben.
3. Versuche es nach dem Gespräch mit der Bank erneut mit der Karte.

Ich habe per PIX bezahlt, aber die Zahlung wurde nicht bestätigt

1. Warte einige Minuten. Der Bildschirm prüft automatisch und zeigt an, sobald die Zahlung eingegangen ist. Du musst nichts anklicken.
2. Zahle nicht erneut, auch wenn der 15-Minuten-Timer abgelaufen ist. Eine Zahlung über diesen QR-Code ist weiterhin gültig.
3. Prüfe deinen Zahlungsverlauf, bevor du erneut bezahlst.
4. Wende dich an den Support, wenn sich nach einigen Minuten nichts geändert hat. Halte den Zahlungsbeleg bereit.

Mit der Schaltfläche „Ich habe bereits bezahlt“ wird der Bildschirm nur erneut geprüft. Die Bank wird dadurch nicht schneller.

Für eine Zahlung per PIX brauchst du eine gültige CPF oder CNPJ in deinem Konto. Der Mindestbetrag ist R$ 5,00.

Pix Automático hat nicht funktioniert

• Noch unterstützen nicht alle Banken Pix Automático. Häufig ist die Caixa Econômica Federal betroffen. Probiere eine andere Bank oder bezahle mit Karte.
• Bestätige die Zahlung über dein eigenes Konto. Wenn jemand anderes den QR-Code bezahlt, kommt die Zahlung an, aber die nächste Verlängerung wird nicht automatisch abgebucht.
• Rabattcodes funktionieren nicht mit Pix Automático. Um einen Rabattcode zu verwenden, bezahle mit Karte.

Meine Verlängerung ist fehlgeschlagen. Habe ich den Zugang verloren?

Das hängt von deiner Zahlungsmethode ab.

Bei Kartenzahlung: Dein Konto wechselt zurück zum kostenlosen Tarif. Die Karte wird einige Male automatisch erneut belastet. Sobald eine Zahlung durchgeht, wird der bezahlte Tarif automatisch wieder aktiviert.

Bei Pix Automático: Du hast 14 Tage Zeit zu bezahlen. In dieser Zeit bleibt dein Zugang bestehen. Du erhältst Erinnerungen per E-Mail und einen PIX-QR-Code. Wenn du nach 14 Tagen noch nicht bezahlt hast, wechselt dein Konto zurück zum kostenlosen Tarif.

In beiden Fällen verlierst du weder dein Konto noch deine Clips oder deinen Verlauf. Es ändern sich nur die Tariflimits.

Offene Zahlung begleichen

1. Öffne den Abobereich.
2. Tippe auf Zahlung begleichen.
3. Bei Kartenzahlung: Ändere auf der geöffneten Seite die gespeicherte Karte.
4. Bei PIX oder Pix Automático: Bezahle den neuen PIX, der auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Ich möchte mein Geld zurück

Eine Rückerstattung beantragst du beim Support. In der App gibt es dafür keine Schaltfläche. Jeder Fall wird geprüft.

Erstes Abo: Du hast 7 Kalendertage Zeit, es dir anders zu überlegen, ohne einen Grund anzugeben. Das ist das Widerrufsrecht nach dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Art. 49).

1. Bitte den Support per WhatsApp darum oder sende eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff [ARREPENDIMENTO].
2. Das war's. Entscheidend ist das Datum, an dem du den Antrag gesendet hast, auch wenn die Antwort später kommt.

Du erhältst den Wert der Credits zurück, die du aus dieser Zahlung noch nicht verwendet hast. Wenn du nichts verwendet hast, bekommst du den vollen Betrag zurück.

Gut zu wissen:

• Im Verlauf steht „Rückerstattet“, bevor das Geld eingeht. Je nach Bank dauert es einige Werktage.
• Bei einer Rückerstattung des Abos werden auch die Credits aus dieser Zahlung vom Konto abgezogen.
• Wenn du deinen Tarif per PIX wechselst, wird der ungenutzte Betrag des alten Tarifs automatisch zurückerstattet, sobald die neue Zahlung bestätigt ist.

Rechnung

Eine Rechnung wird automatisch für Zahlungen in Reais mit einer beim Kauf hinterlegten CPF oder CNPJ ausgestellt.

Sie wird nicht sofort erstellt. Nach einiger Zeit erscheint der Link in der Spalte Nota Fiscal deines Zahlungsverlaufs, auf der Schaltfläche „Rechnung herunterladen“.

Käufe außerhalb Brasiliens erhalten keine brasilianische Rechnung.

Bevor du den Support kontaktierst

Bei Zahlungen geht es um persönliche Daten. Wende dich über WhatsApp an den Support, nicht über Discord oder Gruppen. Halte das Datum des Zahlungsversuchs und die verwendete Zahlungsmethode bereit.