Mi render falló o está tardando

Exportar un clip no ocurre en el clic: entra en una cola de renderizado y se procesa en el servidor. Entender eso resuelve la mitad de los casos.

Los estados de un render

En la página de Renders cada elemento muestra en qué punto está:

• En cola — esperando un worker libre.
• Procesando — renderizándose, con porcentaje de progreso.
• Finalizado — archivo listo para descargar.
• Falló — hubo un error; puedes volver a intentarlo.
• Expirado — quedó listo, pero el archivo ya se eliminó al cerrarse la ventana de descarga.

Está tardando. ¿Es normal?

El tiempo depende de tres cosas: la duración del clip, cuántos elementos tiene y el tamaño de la cola en ese momento. Un clip en 4K tarda bastante más que en Full HD — la diferencia es grande, no sutil.

Dos reglas que ayudan a calibrar la expectativa:

• Un plan mayor tiene prioridad en la cola. En horario pico, quien está en un plan superior renderiza antes.
• La exportación por lotes va más atrás a propósito. Un lote grande nunca frena la cola de quien exportó un solo clip — el lote avanza, pero detrás.

Puedes cerrar la página: el render sigue en el servidor, y hay una notificación cuando queda listo.

Si un render pasa de media hora en "Procesando", se cierra solo y se marca como fallido — no queda atascado para siempre.

Falló: qué hacer

Primero, el alivio: volver a renderizar no cuesta créditos. Pagas al generar los clips; render y re-render son libres. Puedes reintentar cuanto quieras.

El botón Intentar de nuevo está en la tarjeta del render, y puedes seleccionar varios fallidos y reenviarlos todos de una vez.

Antes de repetir por tercera vez, vale revisar la causa probable:

Síntoma	Causa común	Qué hacer
Falla al inicio, siempre en el mismo clip	El video de origen desapareció o se descargó incompleto	Vuelve a importar el video o rehaz el clipping desde la fuente
Falla en un clip de directo	La grabación de la transmisión está incompleta	Espera a que termine el directo antes de exportar ese fragmento
Falla en un clip largo o pesado	El clip agotó la memoria del worker	Exporta en Full HD en vez de 4K, o acorta el clip
"Nada para renderizar"	La edición quedó sin contenido visible	Abre el editor y revisa inicio, final y elementos del clip
Varios clips fallando al mismo tiempo	Capacidad momentánea de la flota	Espera unos minutos y vuelve a intentarlo

Fallos que se resuelven solos

No todo fallo llega hasta ti. Las interrupciones de infraestructura se vuelven a encolar automáticamente, sin convertirse en error en tu pantalla. Y en la publicación automática, los fallos de render considerados pasajeros disparan un render nuevo por su cuenta.

O sea: si un render falló y tú lo viste, probablemente ya pasó por intentos anteriores — lo que hace más probable que la causa sea el contenido y no la infraestructura.

Si el video vino de WhatsApp

Un video que pasó por una app de mensajería a veces llega con un metadato de color fuera del estándar, que rompe el renderizado. CutPro corrige eso automáticamente al importar — pero si un archivo específico falla siempre y vino por WhatsApp, intenta conseguir el video original en la fuente en vez del reenviado.

El archivo desapareció antes de que lo descargara

Eso no es un fallo: es la ventana de descarga. El archivo renderizado queda disponible por un tiempo —que varía según el plan— y después se elimina para liberar almacenamiento. El render pasa a aparecer como Expirado.

La solución es exportar de nuevo, lo que no cuesta créditos. Más detalles en descargar tus clips.

Cuándo hablar con soporte

Si el mismo clip falló tres veces seguidas, en Full HD, y el video de origen abre con normalidad, ahí sí hay algo que investigar. Manda el enlace del clip y la hora aproximada del último intento.