Mon clip ne se termine pas ou affiche une erreur

En bref : l’exportation d’un clip prend du temps et vous pouvez fermer la page en attendant. En cas d’échec, appuyez sur Réessayer. Une nouvelle tentative ne consomme pas de crédits.

Signification des différents statuts

Lorsque vous exportez un clip, Cut.Pro prépare la vidéo. Cela ne se fait pas instantanément.

Sur la page Exportations, chaque clip affiche l’un des statuts suivants :

• En file d’attente : le clip attend son tour.
• En cours : la vidéo est en préparation. Le pourcentage indique sa progression.
• Terminé : le fichier est prêt à être téléchargé.
• Échec : un problème est survenu. Vous pouvez réessayer.
• Expiré : le fichier était prêt, mais il a été supprimé. Consultez les détails ci-dessous.

L’exportation est lente. Est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver. Le délai dépend de trois facteurs :

• La durée du clip : plus il est long, plus l’exportation prend du temps.
• Le contenu du clip, par exemple les textes et les images.
• Le nombre de personnes qui exportent en même temps.

Un clip en 4K prend beaucoup plus de temps qu’en Full HD.

Aux heures de forte affluence, les personnes avec un forfait supérieur sont prioritaires.

L’exportation de nombreux clips à la fois est volontairement plus lente, afin que les personnes qui n’en exportent qu’un seul n’aient pas à attendre.

Vous pouvez fermer la page. La préparation du clip continue et vous recevez une notification lorsqu’il est prêt.

Si un clip reste En cours pendant plus d’une demi-heure, Cut.Pro l’arrête et le marque comme Échec. Il ne reste donc pas bloqué indéfiniment.

Échec de l’exportation : que faire ?

Réessayer ne consomme pas de crédits. Vous payez uniquement lorsque vous générez les clips. Vous pouvez réessayer autant de fois que nécessaire.

1. Ouvrez la page Exportations.
2. Repérez le clip marqué Échec.
3. Appuyez sur Réessayer.

Plusieurs clips ont échoué ? Sélectionnez-les tous et relancez-les en même temps.

Nouvel échec ? Vérifiez les causes fréquentes

Avant une troisième tentative, vérifiez le cas qui correspond le mieux au vôtre :

• L’échec survient immédiatement et concerne toujours le même clip. La vidéo d’origine a disparu ou n’a été importée qu’en partie. Envoyez-la à nouveau ou générez les clips à partir de l’original.
• L’échec concerne un clip tiré d’un live. L’enregistrement de la diffusion n’est pas encore complet. Attendez la fin du live et exportez ensuite.
• L’échec concerne un clip long ou volumineux. Le clip est trop lourd. Exportez-le en Full HD plutôt qu’en 4K, ou raccourcissez-le.
• Le message « Rien à exporter » s’affiche. Le clip est vide dans l’éditeur. Ouvrez-le et vérifiez son début, sa fin et son contenu.
• Plusieurs clips échouent en même temps. Cut.Pro traite beaucoup de vidéos à ce moment-là. Attendez quelques minutes, puis réessayez.

De nombreuses erreurs temporaires sont résolues automatiquement sans que vous les voyiez. Si une erreur s’affiche, le problème vient probablement du clip ou de la vidéo d’origine.

Si une publication était programmée dans le Calendrier, Cut.Pro relance également automatiquement la préparation du clip lorsque l’erreur est temporaire.

Si la vidéo vient de WhatsApp

Une vidéo envoyée par WhatsApp peut avoir des couleurs dans un format inhabituel. Cut.Pro corrige automatiquement ce problème lorsque vous importez la vidéo.

Si une vidéo WhatsApp échoue systématiquement, récupérez le fichier original. N’utilisez pas la version transférée.

Le fichier a disparu avant que je le télécharge

Ce n’est pas une erreur. Le fichier terminé est conservé pendant un certain temps, qui dépend de votre forfait. Il est ensuite supprimé et le clip passe au statut Expiré.

1. Exportez à nouveau le clip. Cela ne consomme pas de crédits.
2. Téléchargez-le dès qu’il est prêt.

Pour en savoir plus, consultez télécharger vos clips.

Quand contacter l’assistance

Contactez l’assistance si toutes ces conditions sont réunies :

• Le même clip a échoué trois fois de suite.
• Vous avez effectué l’exportation en Full HD.
• La vidéo d’origine s’ouvre normalement.

Envoyez le lien du clip et l’heure approximative de votre dernière tentative.