Meu render falhou ou está demorando

Exportar um clipe não acontece no clique: ele entra numa fila de renderização e é processado no servidor. Entender isso resolve metade dos casos.

Os estados de um render

Na página de Renders cada item mostra em que pé está:

• Em fila — aguardando um worker livre.
• Processando — sendo renderizado, com percentual de progresso.
• Finalizado — arquivo pronto para baixar.
• Falhou — deu erro; dá para tentar de novo.
• Expirado — ficou pronto, mas o arquivo já foi removido pela janela de download.

Está demorando. É normal?

O tempo depende de três coisas: a duração do clipe, quantos elementos ele tem e o tamanho da fila naquele momento. Clipe em 4K demora bem mais que em Full HD — a diferença é grande, não sutil.

Duas regras que ajudam a calibrar a expectativa:

• Plano maior tem prioridade na fila. Em horário de pico, quem está num plano superior renderiza antes.
• Exportação em lote é rebaixada de propósito. Um lote grande nunca segura a fila de quem exportou um clipe só — o lote anda, mas atrás.

Você pode fechar a página: o render continua no servidor, e há uma notificação quando fica pronto.

Se um render passar de meia hora em "Processando", ele é encerrado sozinho e marcado como falho — não fica preso para sempre.

Falhou: o que fazer

Primeiro, o alívio: re-renderizar não custa créditos. Você paga na clipagem; render e re-render são livres. Pode tentar de novo à vontade.

O botão Tentar novamente fica no card do render, e dá para selecionar vários falhos e reenviar todos de uma vez.

Antes de repetir pela terceira vez, vale checar a causa provável:

Sintoma	Causa comum	O que fazer
Falha logo no início, sempre no mesmo clipe	O vídeo de origem sumiu ou baixou incompleto	Reimporte o vídeo ou refaça a clipagem a partir da fonte
Falha em clipe de live	A gravação da transmissão está incompleta	Espere a live terminar antes de exportar aquele trecho
Falha em clipe longo ou pesado	O clipe estourou a memória do worker	Exporte em Full HD em vez de 4K, ou encurte o clipe
"Nada para renderizar"	A edição ficou sem conteúdo visível	Abra o editor e confira início, fim e elementos do clipe
Vários clipes falhando ao mesmo tempo	Capacidade momentânea da frota	Espere alguns minutos e tente de novo

Falhas que se resolvem sozinhas

Nem toda falha chega até você. Interrupções de infraestrutura são reenfileiradas automaticamente, sem virar erro na sua tela. E, na publicação automática, falhas de render consideradas passageiras disparam um novo render sozinhas.

Ou seja: se um render falhou e você viu, ele provavelmente já passou por tentativas anteriores — o que torna a causa mais provavelmente o conteúdo do que a infraestrutura.

Se o vídeo veio do WhatsApp

Vídeo que passou por aplicativo de mensagem às vezes chega com metadado de cor fora do padrão, que quebra a renderização. O CutPro corrige isso automaticamente ao importar — mas se um arquivo específico falha sempre e veio por WhatsApp, tente pegar o vídeo original na fonte em vez do repassado.

O arquivo sumiu antes de eu baixar

Isso não é falha: é a janela de download. O arquivo renderizado fica disponível por um tempo — que varia conforme o plano — e depois é removido para liberar armazenamento. O render passa a aparecer como Expirado.

A solução é exportar de novo, o que não custa créditos. Mais detalhes em baixar seus clipes.

Quando falar com o suporte

Se o mesmo clipe falhou três vezes seguidas, em Full HD, e o vídeo de origem abre normalmente, aí é caso para investigar. Mande o link do clipe e o horário aproximado da última tentativa.