Ma publication n’a pas été publiée

En bref : ouvrez le Calendrier et lisez le message de la publication en échec. Il vous indique quoi faire. Si le compte est déconnecté, reconnectez-le avant de réessayer.

Renvoyer une publication en échec

1. Ouvrez le Calendrier.
2. Repérez la publication en échec.
3. Lisez le message d’erreur : il vous indique quoi faire.
4. Si le message signale un compte déconnecté ou une « session expirée », reconnectez d’abord le compte. Consultez comment connecter vos réseaux sociaux.
5. Appuyez sur Réessayer.

La publication est renvoyée avec le même texte et les mêmes choix qu’auparavant.

Si le compte est toujours déconnecté, la publication échouera à nouveau. Reconnectez-le donc avant de réessayer.

Lorsque l’erreur ne peut pas être corrigée, la seule option affichée est la suppression de la publication.

Pourquoi une publication échoue

C’est presque toujours pour l’une de ces quatre raisons :

• Le compte n’est plus connecté à Cut.Pro. Exemple : « Session expirée ». Reconnectez le compte pour résoudre le problème.
• Il manque un élément dans la publication. Par exemple, un champ obligatoire du réseau est vide. Modifiez la publication.
• Le réseau a atteint sa limite quotidienne. Par exemple, trop de Reels en 24 heures. Attendez : Cut.Pro reprogramme généralement la publication automatiquement.
• Le réseau a rencontré un problème temporaire. Par exemple, une instabilité de quelques minutes. Réessayez.

Cut.Pro réessaie parfois automatiquement

De nombreux échecs temporaires sont résolus avant même que vous les remarquiez.

Dans ce cas, le Calendrier affiche « Nouvelle tentative à… » avec l’heure de la prochaine tentative. Vous n’avez rien à faire.

Lorsque Instagram atteint sa limite, Cut.Pro reprogramme également la publication automatiquement, à intervalles d’une heure et plusieurs fois.

Cut.Pro ne réessaie pas automatiquement si le compte n’est plus connecté ou s’il manque un élément dans la publication. Dans ces cas, reconnectez le compte ou corrigez la publication.

Cut.Pro évite également les publications en double. Si elle ne sait pas avec certitude si la publication a été publiée, elle vérifie d’abord. En cas de doute, elle ne la publie pas à nouveau.

Publication « partielle »

Lorsque vous envoyez une publication vers plusieurs comptes, elle peut être partielle : elle a été publiée sur certains comptes et a échoué sur les autres.

1. Repérez les comptes concernés par l’échec.
2. Reconnectez le compte déconnecté ou corrigez l’élément manquant.
3. Réessayez uniquement pour ces comptes.

Les publications déjà mises en ligne restent telles quelles.

Messages parfois déroutants

« L’exportation n’est pas encore terminée. » Le clip n’était pas prêt au moment de la publication. Cut.Pro réessaie ensuite automatiquement. Si le problème persiste, consultez mon clip ne se termine pas ou affiche une erreur.

Instagram a supprimé la légende. La publication a été mise en ligne, mais sans sa légende. Cela peut arriver si Instagram repère le même texte sur de nombreux comptes. Au-delà de dix comptes, Cut.Pro modifie légèrement le texte pour chacun afin d’éviter cela.

Le compte Instagram est passé en compte personnel. Cut.Pro publie uniquement sur les comptes professionnels. Passez le compte en mode professionnel dans l’application Instagram, puis reconnectez-le dans Cut.Pro.

TikTok a publié en mode « Moi uniquement ». Ce n’est pas une erreur. TikTok est encore en train d’examiner Cut.Pro. En attendant, c’est la seule option autorisée par TikTok.

Éviter les échecs

La principale cause d’échec des publications programmées est un compte qui n’est plus connecté à Cut.Pro.

1. Avant une semaine chargée en publications, repérez le bloc Comptes déconnectés.
2. Vérifiez le nombre affiché : il indique combien de publications programmées échoueront.
3. Reconnectez les comptes qui y figurent.

Deux minutes suffisent à éviter la plupart des problèmes.