Cancelar ou pausar a assinatura

O cancelamento fica na área de assinatura do estúdio.

O que acontece ao cancelar

Você não perde o acesso na hora. A assinatura continua ativa até o fim do período que você já pagou — a tela mostra a data exata. Só depois dela a conta volta para o plano gratuito.

O motivo é simples: você já pagou por aquele período, então ele é seu.

O que não acontece: sua conta não é apagada, seus clipes não somem e seu histórico continua. O que muda, ao virar gratuito, são os limites do plano.

Sobre os créditos: os que já estão no seu saldo não são zerados pelo cancelamento. Eles continuam válidos até a data de vencimento de cada lote — veja como funcionam os créditos.

Mudou de ideia antes de acabar?

Se você reassinar antes do fim do período, os dias que sobraram não são perdidos — a nova assinatura começa a contar do fim do período atual.

Pausar em vez de cancelar

Existe a opção de pausar por 30 dias em vez de cancelar de vez: a próxima cobrança é empurrada para a frente e você retoma depois.

Ela não é um botão solto no painel — aparece dentro do fluxo de cancelamento, quando o motivo informado é do tipo "está caro", "não estou usando o suficiente" ou "outro". Se ela aparecer para você, é uma alternativa melhor do que cancelar e reassinar depois.

Dois detalhes: durante a pausa não entram créditos novos, e a oferta vale uma vez por ciclo.

Dependendo de como você paga e de qual o motivo informado, o CutPro pode oferecer outras saídas em vez da pausa — um plano menor ou um bônus de créditos. Se o seu caso é problema técnico ou qualidade, ele mostra o caminho do suporte, porque aí a resposta certa é resolver o problema, não te dar desconto.

Se você assinou pelo celular

Assinatura feita pela App Store ou pela Google Play é cobrada pela loja, e o CutPro não consegue cancelar por você. O caminho é:

• iPhone: Ajustes → seu nome (Apple ID) → Assinaturas.
• Android: Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

A tela do CutPro avisa isso quando é o seu caso. Depois de cancelar na loja, a mudança chega sozinha até nós.

Reembolso

Cancelar não gera reembolso automático dos dias restantes — o modelo é justamente o contrário: você mantém o acesso pelo tempo que pagou.

Pedido de reembolso é analisado caso a caso pelo suporte. Como envolve dados da sua conta, use o WhatsApp do suporte. Mais contexto em problemas com pagamento.