Trocar de plano: upgrade e downgrade

A troca é feita na área de assinatura do estúdio. As duas direções funcionam de formas bem diferentes.

Upgrade: vale na hora

Subir de plano é imediato. Você paga apenas a diferença proporcional aos dias que faltam no ciclo atual — a tela mostra esse valor antes de você confirmar.

Assim que confirma, o pacote de créditos do plano novo entra integralmente, e os créditos que você já tinha continuam lá.

Se a cobrança da diferença não for aprovada, a troca é desfeita e você continua no plano que já tinha — não fica num limbo nem perde o que pagou.

Downgrade: entra no fim do ciclo

Descer de plano é agendado para o fim do período já pago. Não há cobrança nem devolução na hora: você continua com tudo do plano atual até a data de renovação, e só então cai para o plano menor.

Duas consequências que valem saber:

• Assentos de workspace são reaplicados na troca. Se o plano novo comporta menos pessoas, os membros excedentes saem do workspace.
• Clipes já gerados mantêm o prazo antigo. Se eles foram criados com retenção de 30 dias, continuam com 30 — o downgrade não encurta o que já existe.

Descer para o plano Gratuito é tratado como cancelamento: veja cancelar assinatura.

Quando a troca não aparece no app

A troca direta funciona para quem assina no cartão. Em três casos ela é bloqueada, e não é bug:

• Assinatura pelo app do celular (App Store ou Google Play): a cobrança é da loja, então a mudança de plano precisa ser feita lá.
• Pix Automático e cartão parcelado: não têm troca proporcional. O caminho é contratar o novo plano; quando o pagamento é por PIX, a parte não usada do plano anterior é estornada automaticamente assim que o novo pagamento confirma.

Se o que falta é só saldo

Trocar de plano por causa de um mês atípico costuma ser exagero. Se o que acabou foram os créditos e não os recursos, comprar créditos avulsos resolve sem mexer na assinatura.