Changer de forfait : passer à une offre supérieure ou inférieure

Le changement de forfait s’effectue dans la rubrique Abonnement du studio. Le passage à une offre supérieure et le passage à une offre inférieure fonctionnent très différemment.

Passer à une offre supérieure : effet immédiat

Le changement est immédiat. Vous ne payez que la différence calculée au prorata des jours restants dans la période actuelle. Le montant s’affiche avant la confirmation.

Dès que vous confirmez, le nouveau forfait ajoute la totalité de son lot de crédits et les crédits déjà présents sur votre compte restent disponibles.

Si le paiement de la différence est refusé, le changement est annulé et vous conservez votre forfait actuel. Vous ne restez pas dans une situation intermédiaire et ne perdez pas ce que vous avez payé.

Passer à une offre inférieure : effet en fin de période

Le changement est programmé pour la fin de la période déjà payée. Aucun paiement ni remboursement n’a lieu au moment de la demande. Vous conservez tous les avantages de votre forfait actuel jusqu’à la date de renouvellement, puis passez à l’offre inférieure.

Deux conséquences à connaître :

• Les places du workspace sont recalculées au moment du changement. Si le nouveau forfait permet moins de personnes, les membres en trop quittent le workspace.
• Les clips déjà générés gardent leur durée de conservation initiale. Ceux créés avec une conservation de 30 jours restent disponibles pendant 30 jours : le changement de forfait ne réduit pas cette durée pour les clips existants.

Le passage à l’offre Gratuite est considéré comme une résiliation : consultez résilier votre abonnement.

Pourquoi le changement n’est pas proposé dans l’application

Le changement direct est disponible pour les abonnements payés par carte bancaire. Il est bloqué dans les trois cas suivants, et ce n’est pas un bug :

• Abonnement souscrit dans l’application mobile (App Store ou Google Play) : la boutique gère le paiement, le changement doit donc être effectué dans celle-ci.
• Pix Automático et paiements par carte en plusieurs fois : ces moyens ne permettent pas de changement au prorata. Souscrivez au nouveau forfait. Si le paiement se fait par PIX, la part non utilisée de l’ancien forfait est remboursée automatiquement dès que le nouveau paiement est confirmé.

Si vous avez seulement besoin de crédits

Changer de forfait pour un seul mois inhabituel est souvent excessif. Si seuls vos crédits sont épuisés et que vous avez toujours accès aux fonctionnalités nécessaires, acheter des crédits supplémentaires vous permet de recharger votre solde sans modifier votre abonnement.