Résilier ou mettre en pause votre forfait

La résiliation se trouve dans la section des forfaits du studio.

Que se passe-t-il quand vous résiliez ?

Vous ne perdez pas immédiatement l'accès. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée ; l'écran indique la date exacte. Ce n'est qu'après cette date que votre compte repasse au forfait gratuit.

C'est simple : vous avez déjà payé cette période, elle vous appartient.

Votre compte n'est pas supprimé, vos clips ne disparaissent pas et votre historique reste disponible. Seules les limites du forfait changent lorsque vous passez au forfait gratuit.

Les crédits déjà présents dans votre solde ne sont pas supprimés par la résiliation. Ils restent valides jusqu'à la date d'expiration de chaque lot. Consultez le fonctionnement des crédits.

Vous avez changé d'avis avant la fin ?

Si vous reprenez un forfait avant la fin de la période, les jours restants ne sont pas perdus : le nouveau forfait commence à la fin de la période actuelle.

Mettre en pause au lieu de résilier

Vous pouvez mettre votre forfait en pause pendant 30 jours au lieu de le résilier définitivement : le prochain paiement est repoussé et vous reprenez ensuite.

Cette option n'est pas un bouton indépendant dans le tableau de bord : elle apparaît dans le parcours de résiliation, si vous indiquez un motif comme « c'est trop cher », « je ne l'utilise pas assez » ou « autre ». Si elle vous est proposée, c'est une bonne solution plutôt que de résilier puis de vous réabonner.

Deux précisions : aucun nouveau crédit n'est ajouté pendant la pause et cette offre n'est disponible qu'une fois par cycle.

Selon votre mode de paiement et le motif indiqué, Cut.Pro peut proposer une autre solution : un forfait moins cher ou un bonus de crédits. Si vous signalez un problème technique ou de qualité, l'équipe vous oriente vers l'assistance, car la bonne réponse est alors de résoudre le problème.

Si vous vous êtes abonné sur votre téléphone

Un abonnement souscrit via l'App Store ou Google Play est facturé par la boutique, et Cut.Pro ne peut pas le résilier à votre place. Procédez ainsi :

• iPhone : Réglages → votre nom (identifiant Apple) → Abonnements.
• Android : Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements.

L'écran Cut.Pro vous l'indique si vous êtes concerné. Une fois la résiliation faite dans la boutique, elle nous est transmise automatiquement.

Remboursement

La résiliation ne déclenche pas le remboursement automatique des jours restants : vous gardez l'accès pendant la période payée.

Résilier ne revient pas à demander un remboursement. Ce sont deux demandes différentes : la résiliation arrête le prochain paiement, tandis qu'un remboursement restitue une somme déjà payée. Pour récupérer votre argent, vous devez contacter l'assistance, même si vous avez déjà résilié.

Lors de votre premier abonnement à un forfait payant, vous avez 7 jours calendaires pour vous rétracter, sans justification. Le remboursement est proportionnel aux crédits que vous n'avez pas utilisés : si vous n'en avez consommé aucun, la totalité est remboursée ; si une partie de votre allocation a déjà été utilisée, cette part correspond à un service déjà fourni et est déduite du calcul. La date prise en compte est celle où vous envoyez la demande, pas celle de la réponse.

Les autres demandes sont étudiées au cas par cas. Dans tous les cas, contactez l'assistance sur WhatsApp ou écrivez à [email protected]. Comme votre demande concerne les données de votre compte, aucun bouton n'est disponible dans l'application. Pour en savoir plus, consultez les problèmes de paiement.