Mon paiement n’a pas abouti

En bref : si votre carte est refusée et que vous êtes au Brésil, payez par PIX : le paiement est approuvé immédiatement. Si vous avez déjà payé par PIX, ne payez pas une deuxième fois : attendez quelques minutes.

Moyens de paiement

Au Brésil, vous pouvez payer par :

• PIX.
• Pix Automático : vous l’autorisez une fois dans l’application de votre banque, puis les prochains prélèvements sont effectués automatiquement.
• Carte bancaire. Le forfait annuel peut être payé en plusieurs fois.

En dehors du Brésil : carte bancaire. Apple Pay et Google Pay sont proposés lorsqu’ils sont disponibles.

Pour acheter des crédits supplémentaires, utilisez PIX ou une carte bancaire. Pix Automático est réservé aux abonnements.

Cut.Pro ne propose pas de boleto. Si quelqu’un vous envoie un boleto Cut.Pro, ne le payez pas.

Ma carte a été refusée

Seule votre banque connaît la raison exacte. De notre côté, nous recevons simplement un refus.

Les motifs les plus fréquents sont les suivants :

• Le plafond disponible au moment du prélèvement est insuffisant.
• La carte a expiré ou un numéro a été mal saisi.
• La banque bloque les achats à l’international. C’est fréquent lorsque le paiement est en dollars.
• La banque se méfie du premier achat auprès d’un nouveau service.

Que faire :

1. Payez par PIX si vous êtes au Brésil : c’est le moyen le plus rapide et le paiement est approuvé immédiatement.
2. Ou appelez votre banque pour lui demander d’autoriser l’achat, y compris à l’international.
3. Réessayez avec votre carte après avoir contacté la banque.

J’ai payé par PIX, mais le paiement n’est pas confirmé

1. Attendez quelques minutes. L’écran vérifie automatiquement le paiement et vous indique quand il est reçu. Vous n’avez rien à cliquer.
2. Ne payez pas une deuxième fois, même si le compte à rebours de 15 minutes est arrivé à zéro. Un paiement effectué avec ce QR code reste valide.
3. Consultez l’historique de facturation avant de payer à nouveau.
4. Contactez l’assistance si rien n’a changé après quelques minutes. Préparez votre reçu.

Le bouton « J’ai déjà payé » demande simplement une nouvelle vérification à l’écran. Il n’accélère pas le traitement par la banque.

Pour payer par PIX, votre compte doit comporter un CPF ou CNPJ valide. Le montant minimum est de 5,00 R$.

Pix Automático n’a pas fonctionné

• Toutes les banques ne prennent pas encore en charge Pix Automático. C’est notamment souvent le cas de Caixa Econômica Federal. Essayez une autre banque ou utilisez une carte.
• Autorisez le paiement depuis votre propre compte. Si le QR code est payé depuis le compte d’une autre personne, le paiement est accepté, mais le prochain renouvellement ne sera pas automatique.
• Les codes promotionnels ne sont pas compatibles avec Pix Automático. Pour utiliser un code, payez par carte.

Mon renouvellement a échoué. Ai-je perdu l’accès ?

Cela dépend de votre moyen de paiement.

Par carte : votre compte repasse au forfait gratuit. La carte est automatiquement débitée à nouveau plusieurs fois. Dès qu’un paiement est accepté, le forfait payant est rétabli automatiquement.

Avec Pix Automático : vous avez 14 jours pour payer. Pendant ce délai, vous conservez votre accès. Vous recevez des rappels par e-mail et un QR code PIX. Après 14 jours sans paiement, le compte repasse au forfait gratuit.

Dans les deux cas, vous ne perdez ni votre compte, ni vos clips, ni votre historique. Seules les limites de votre forfait changent.

Régulariser un paiement en attente

1. Ouvrez la rubrique Abonnement.
2. Appuyez sur Régulariser le paiement.
3. Par carte : modifiez la carte enregistrée sur la page qui s’ouvre.
4. Par PIX ou Pix Automático : payez le nouveau PIX affiché à l’écran.

Je souhaite être remboursé

Les remboursements se demandent auprès de l’assistance. Il n’y a pas de bouton dans l’application. Chaque demande est examinée.

Premier abonnement : vous avez 7 jours calendaires pour vous rétracter, sans devoir justifier votre décision. C’est le droit de rétractation prévu par le Code de la défense du consommateur brésilien (article 49).

1. Faites la demande sur le WhatsApp de l’assistance ou envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet [ARREPENDIMENTO].
2. C’est tout. La date d’envoi de votre demande fait foi, même si la réponse prend du temps.

Montant remboursé : la valeur des crédits de ce paiement que vous n’avez pas encore utilisés. Si vous n’en avez utilisé aucun, le montant total est remboursé.

À savoir :

• L’historique indique « Remboursé » avant que l’argent arrive. Le délai est de quelques jours ouvrés, selon votre banque.
• Lorsqu’un abonnement est remboursé, les crédits liés à ce paiement sont également retirés du compte.
• Si vous changez de forfait en payant par PIX, la part inutilisée de l’ancien forfait est automatiquement recréditée dès que le nouveau paiement est confirmé.

Facture fiscale

Une facture est automatiquement émise pour les paiements en réais avec un CPF ou CNPJ enregistré au moment de l’achat.

Elle n’est pas disponible immédiatement. Après un certain délai, le lien apparaît dans la colonne Nota Fiscal de l’historique des paiements, sur le bouton « Télécharger la facture ».

Les achats effectués en dehors du Brésil ne donnent pas lieu à une facture fiscale brésilienne.

Avant de contacter l’assistance

Les paiements impliquent des données personnelles. Contactez l’assistance par WhatsApp, jamais sur Discord ou dans les groupes. Préparez la date de la tentative et le moyen de paiement utilisé.